Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор ИТ поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор ИТ поддръжка, който да ръководи ежедневната работа на екип по техническа поддръжка и да гарантира предоставянето на бързо, качествено и професионално обслужване към вътрешни и външни потребители. Ролята е ключова за поддържането на стабилна ИТ среда, висока удовлетвореност на потребителите и ефективно управление на инциденти, заявки и ескалации. Подходящият кандидат ще съчетава силни технически познания с лидерски умения, организационен подход и способност за вземане на решения в динамична среда.
На тази позиция ще отговаряте за координирането на дейностите по първо и второ ниво на поддръжка, разпределянето на задачи, проследяването на срокове и качеството на изпълнение, както и за развитието на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други ИТ звена, бизнес отдели и външни доставчици, за да осигурите навременно разрешаване на технически проблеми, минимизиране на прекъсванията и непрекъснато подобрение на процесите. Очаква се да анализирате повтарящи се инциденти, да предлагате превантивни мерки и да подпомагате внедряването на добри практики в обслужването.
Супервайзорът ИТ поддръжка следи ключови показатели за ефективност, изготвя отчети, участва в планиране на ресурси и подпомага управлението на натоварването в екипа. Ролята включва също обучение и наставничество на специалистите, участие в подбор на нови служители и създаване на среда, насърчаваща отговорност, сътрудничество и професионално развитие. Важна част от работата е поддържането на актуална документация, процедури и база знания, които улесняват бързото и последователно обслужване.
Успешният кандидат трябва да има опит в ИТ поддръжка, добро разбиране на операционни системи, мрежи, потребителски устройства, системи за управление на заявки и основни принципи на информационната сигурност. Необходима е способност за приоритизиране, управление на ескалации и ефективна комуникация с различни заинтересовани страни. Ако сте ориентирани към резултати, умеете да мотивирате хора и искате да допринасяте за надеждна и добре организирана ИТ поддръжка, тази позиция предлага отлична възможност за развитие и реално въздействие върху качеството на услугите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи ежедневната работа на екипа по ИТ поддръжка.
- Разпределя и приоритизира инциденти, заявки и ескалации.
- Следи спазването на SLA, KPI и вътрешни процедури.
- Подпомага разрешаването на сложни технически проблеми.
- Обучава, наставлява и оценява представянето на членовете на екипа.
- Координира комуникацията с други ИТ екипи и външни доставчици.
- Изготвя отчети за натоварване, качество и тенденции в поддръжката.
- Поддържа и подобрява документация, процеси и база знания.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в ИТ поддръжка или service desk среда.
- Предишен опит в ръководене на екип е предимство.
- Добри познания по Windows, мрежи и потребителски устройства.
- Опит със системи за управление на заявки и инциденти.
- Умения за приоритизиране, организация и управление на време.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на ескалации.
- Разбиране на добри практики в обслужване и информационна сигурност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в ръководенето на екип по ИТ поддръжка?
- С кои ticketing системи сте работили до момента?
- Как подхождате при ескалиран критичен инцидент?
- Как следите и подобрявате качеството на обслужване в екипа?
- Имате ли опит с обучение и наставничество на нови служители?
- Какви KPI използвате за оценка на ефективността на ИТ поддръжка?
